Правила предоставления гостиничных услуг в курортном отеле «Лотос»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, временного проживания и предоставления сопутствующих услуг в КУРОРТНОМ ОТЕЛЕ «ЛОТОС» (далее по тексту «Правила», редакция 04.05.2026).

ИП Афутин Валерий Викторович, зарегистрирован ИФНС по г. Симферополю, свидетельство о регистрации серия 91 № 000006406 от 02.12.2014 г., ОГРНИП 314910233600021, ИНН 910700041356
Адрес Курортного отеля «Лотос»: 296500, Республика Крым, г. Саки, мкр. база отдыха Прибой, ул 14-й Сектор, дом 5 (прежний адрес 296500, Республика Крым, г. Саки, ул. Морская, 4 сектор 14, дом № 5)
Свидетельство о присвоении категории гостинице или иному средству размещения № 91/АА-023-2022/099-2024, выданное аккредитованной организацией ООО «Корона Групп» (решение №099-2024)
Срок действия свидетельства с 20.12.2024 г. до 20.12.2027 г. Присвоенная категория «ДВЕ ЗВЕЗДЫ». Реестровая запись номер С912024003692.

1. Общие положения

• КУРОРТНЫЙ ОТЕЛЬ «ЛОТОС» (далее по тексту «Отель») предназначен для ведения деятельности по предоставлению мест клиентам (далее Гостям) для временного проживания, с предоставлением отдельной площади, состоящей из полностью меблированных комнат (далее номеров), помещения кухни с кухонными принадлежностями для приготовления пищи, а также оказания других сопутствующих услуг.
• Размещение Гостей осуществляется на срок, согласованный с администрацией Отеля. Минимальный срок проживания составляет не менее трех дней. Проживание с животными в Отеле не допускается.
• Прейскурант цен на предоставление мест для временного проживания утверждается ежегодно руководителем Отеля. Цены публикуются на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://lotusguesthouse.ru/ в разделе «Номера и цены» и имеют градацию в зависимости от даты размещения. Дополнительное место (при наличии возможности его установки) оплачивается в соответствие с прейскурантом цен, опубликованном на сайте.
• Скидка на детей не предоставляется. Возможные скидки обсуждаются индивидуально непосредственно при бронировании.
• Режим работы Отеля сезонный – 01.06 – 30.09.
• Сервис и услуги, включаемые в стоимость проживания:
• Пользование общей кухней (с бытовой техникой и посудой);
• Пользование утюгом, гладильной доской;
• Предоставление посуды и столовых приборов, чайника, холодильника и прочее;
• Пользование детской кроваткой (по предварительной заявке);
• Предоставление по запросу пляжных принадлежностей (зонт, подстилка);
• Предоставление чистого постельного белья 1 раз в 5-6 дней или по просьбе гостя;
• Уборка номера 1 раз в 3-4 дня или по просьбе гостя;
• Временное хранение багажа у администрации при въезде и выезде;
• Получение справочной информация по городу;
• Вызов скорой помощи и других специальных служб;
• Пользование медицинской аптечкой, тонометром;
• Предоставление иголок, ниток;
• Доступ к сети Вайфай на территории Отеля;
• Пользование сейфом (имеется в каждом номере).
• Настоящие Правила размещаются на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://lotusguesthouse.ru/, а также в информационных папках в каждом номере и обязательны для исполнения каждым гостем.

2. Бронирование, заказ услуг и аннулирование бронирования

• Бронирование номеров запрашиваемого вида возможно только при их наличии в Отеле.
• Для резервирования номера, необходимо связаться с администрацией посредством телефонной, электронной или любой другой связи и сообщить предполагаемое время заезда и срок проживания, количество отдыхающих, возраст детей, другую информацию, необходимую для бронирования номеа.
• После согласования даты и времени заезда и отъезда, вида номера и условий оплаты, других необходимых сведений, номер считается предварительно закрепленным за Гостем на 3 дня. В течение этого срока Гость должен будет внести предоплату в размере 10% от общей суммы проживания при пребывании на отдыхе 10 дней и более, и в размере стоимости суток – если отдых продлится менее 10 дней, на основании счета выставленного Гостю.
• После поступления предоплаты на счет Отеля и отправки Отелем в течении 24 часов, на указанную Гостем электронную почту подтверждения бронирования, номер считается забронированным Гостем. Любой из видов предварительной оплаты входит в общую стоимость.
• Количество заезжающих Гостей должно соответствовать количеству спальных мест в номере.
• В случае несвоевременного отказа от бронирования или неприбытия Гостя в оговоренный день и время заселения, сумма в размере стоимости проживания за сутки не возвращается. При опоздании Гостя более чем на сутки бронирование аннулируется в 11:00 следующего дня, т.е. в расчётный час. В этом случае Гость может быть размещен в Отеле при наличии свободных мест.
• Без предварительного бронирования Гости размещаются при наличии свободных мест непосредственно при заезде.
• Окончательный расчет за проживание производится на месте при заселении. Продление срока проживания, ранний заезд, поздний выезд возможны только при наличии свободных мест.
• Отель оставляет за собой право в отдельных случаях, в силу форс-мажорных обстоятельств, отказать в бронировании.
• Гость имеет право изменить ранее направленную в Отель заявку, либо отказаться от нее, направив Исполнителю соответствующее письменное заявление об изменении, либо аннулировании заявки на адрес электронной почты Отеля или используя ресурсы размещенные на веб сайте Отеля.
• При отказе Гостем от оплаченного бронирования (аннуляции) менее чем за сутки до заезда, а также не заезда Потребителей, с Гостя удерживается компенсация понесенных Отелем расходов бронирования, проживания в размере стоимости одних суток.
• Компенсация за несвоевременный отказ Гостем от договора в установленные для оплаты сроки удерживается из суммы, поступившей от Гостя на счет Отеля в качестве предоплаты.
• Для возврата средств, при отказе от бронирования, необходимо подать заявление на имя Индивидуального предпринимателя с просьбой вернуть средства с указанием банковских реквизитов для возврата, ФИО получателя средств, ИНН, паспортных данных, номера и даты платежного документа. Заявление о возврате денежных средств может быть отправлено на электронную почту Отеля.

3. Поселение и проживание

• Размещение в Отеле граждан РФ производится при наличии паспорта, свидетельства о рождении (для несовершеннолетних до 14 лет), а иностранных гостей – при наличии документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также визы (при необходимости) и миграционной карты. Взрослые с несовершеннолетними, не достигшими 14 лет, не являющиеся родителями этих несовершеннолетних, должны при себе иметь письменное согласие на сопровождение от родителей (законных представителей) такого несовершеннолетнего. В поселении администрация вправе отказать Гостям, не имеющим при себе указанных документов.
• Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (законных представителей), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия родителей (законных представителей) на заселение в отель таких несовершеннолетних, а также свидетельств о рождении таких несовершеннолетних.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними родителей (законных представителей) осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия родителей (законных представителей) на заселение в отель таких несовершеннолетних.
• Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713.
• Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет в Отеле и снятие их с учета осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9.
• Плата за проживание и дополнительные платные услуги (при их наличии) осуществляются по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством Отеля. Оплата производится в рублях наличными в кассу либо банковскими картами, также по безналичному расчёту путём перечисления денежных средств на расчётный счёт. Поселение в номер Отеля производится только после внесения Гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания.
• При проживании менее суток плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
• Расчётное время: выезд до 11:00; заезд с 14:00.
• Заселение в заказанный номер до расчетного часа осуществляется при условии, что номер свободен.
• При раннем заезде в случае, если период со времени заселения до установленного времени заезда составляет менее 12 часов, Гостем оплачивается половина стоимости суточного проживания в номере, и если период со времени заселения до установленного времени заезда составляет более 12 часов, оплачивается полная стоимость суточного проживания в указанном номере. В случае позднего выезда Гостя после установленного расчетного часа плата за проживание в номере взимается в размере половины стоимости суточного проживания при задержке менее 6 часов и в полном размере суточного проживания при задержке более 6 часов.
• После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. В случае если номер, в котором проживает Гость, забронирован другим лицом, Гостю может быть предложен другой свободный номер.
• Если Гость решил досрочно уехать из Отеля, то ему нужно предупредить администратора за сутки до расчетного часа. За неиспользованное время проживания деньги будут возвращены за вычетом стоимости проживания за сутки.
• Заселение номеров Гостями сверх лимита мест, указанного в таблице расценок, по основным и дополнительным местам не допускается.
• Не могут быть заселены совершеннолетние Гости, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• По просьбе Гостя и с согласия администрации, допускается нахождение посетителей в номере с 08:00 до 22:00 часов. Если такие посетители остаются в номере Гостя после 22.00, то они обязаны предъявить документы для регистрации и оплатить проживание по утвержденным ценам. При этом Гость принимает на себя полную ответственность за приглашённых им лиц.
• Самовольное вселение посторонних не допускается и является основанием для прекращения договора проживания.

4. Обязательные требования и требования безопасности

• Гость обязан:
• соблюдать правила проживания в Отеле и правила пожарной безопасности;
• соблюдать чистоту, порядок в номере и на общей кухне; крупный мусор, пищевые отходы выбрасываются в установленные мусоросборники;
• соблюдать тишину и общественный порядок на территории Отеля;
• оплачивать все представленные платные услуги (при их наличии);
• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер и другие электробытовые приборы, закрыть номер на ключ;
• возместить ущерб, в случае утраты или порчи оборудования, мебели в полном объеме, при повреждении помещения — расходы на материалы и проведение ремонтных работ. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта на порчу имущества Отеля;
• нести ответственность за действия приглашенных им посетителей.
• сдавать номер для проверки администрацией Отеля заблаговременно до выезда.
• В Отеле запрещается:
• оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им ключ от комнаты;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• приносить и приводить в Отель животных (птиц, рептилий);
• курить в комнатах, на лестничных площадках и балконах Отеля;
• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• передвигать в комнатах кровати, шкафы, тумбы и другую тяжёлую мебель без ведома администрации;
• пользоваться в номерах привезенными с собой мощными электроприборами (кипятильниками, электрическими плитками, мультиварками, кофеварками, другими приборами с открытым огнем и т.д.); разжигать огонь;
• нарушать покой Гостей, проживающих в соседних комнатах; максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха;
• Гость предупреждён что:
• комнаты, лестничные площадки, балконы Отеля яввляются строго некурящими, курить можно только в специально обозначенных местах;
поселяющийся в номер Гость согласен за курение в нём уплатить штраф в размере 5000 рублей. Гость осведомлён, что данная сумма является затратной частью по очистке интерьера, мебели и воздуха от запаха дыма;
• администрация не несёт ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, если в отсутствии Гостя номер остался не запертым, в случае утери Гостем ключа от номера, при передаче ключа третьим лицам. Для хранения ценных вещей и документов Гость может воспользоваться сейфом в номере;
• администрация Отеля не несет ответственности за работу коммунальных служб (аварийное отключение электрической энергии и водоснабжения);
• в случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам;
• смена постельного белья производится один раз в 5-6 дней, полотенец и туалетных принадлежностей один раз в 3 дня. По просьбе Гостя могут быть предоставлены полотенца и постельные принадлежности ранее;
• при отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в комнате Гостя. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на хранение в сейф Отеля. Прочее имущество помещается в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение. При этом все расходы по хранению ценных и других вещей возмещает их владелец. Владелец вещей ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что администрация Отеля располагает информацией о месте его нахождения.

5. Экология и экономия

• Убедительно просим, ради вашего здоровья, не настраивать кондиционер так, чтобы разница между температурой наружного воздуха и температурой в помещении была больше 7-8 градусов С.
• Пожалуйста, экономьте пресную воду. На побережье пресная вода дефицитна и нерачительное её использование ведет к ухудшению экологии, загрязнению моря.
Сохраните природу для ваших детей!
• Убедительно просим, ради вашего комфорта и комфорта других отдыхающих экономить горячую воду, так как, вылив на себя всю воду из бойлера, вы оставляете без горячей воды остальных.
• В связи с ограничением в Крыму энергопотребления не включайте в работу одновременно мощные приборы – чайник, фен, утюг, кондиционер, в любых комбинациях. (В прихожих вашего номера находятся выключатели – ограничители тока, они будут отключаться при несоблюдении вами этих условий).
• Не засоряйте унитаз туалетной бумагой и предметами гигиены! Выбрасывайте туалетную бумагу и предметы гигиены в мусорное ведро.
• Не разводите сырость в санузле! В номерах есть тряпки для пола.
• Не выбрасывайте мусор возле дома! Пакеты с мусором из номера можно отнести в контейнеры, которые находятся во дворе Отеля.
• Не засоряйте песком и камешками канализацию! Прежде, чем зайти в номер после пляжа, пожалуйста, обмойте песок с ног и тела из крана-лейки, который находится во дворе, справа от входа.
• Пожалуйста, бережно относитесь к имуществу, находящемуся в номере. Бережное обращение позволяет нам снижать расходы на восстановление номерного фонда. За повреждение номера, оборудования, мебели с Гостя взыскивается полная стоимость оборудования или мебели, в случае повреждения помещения взыскиваются расходы на материалы и проведение ремонтных работ.

6. Права и обязанности администрации Отеля

• Администрация обязуется предварительно информировать своих Гостей о правилах проживания, ценах и об их изменениях через сайт Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также разместить эту и иную информацию в информационной папке либо на стенде в месте приема гостей.
• Администрация обязуется не проводить шумных мероприятий, строительных работ, а так же ремонтных мероприятий за исключением мелких работ по восстановлению работоспособности оборудования номеров и экстренных работ.
• Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Отеля.
• Отель обеспечивает:
— соответствие уровня услуг и сервиса, описанных в настоящих Правилах.
— соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Отеля.
• Отель вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно – эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью Гостя, зданию, экологии и других причин, создающих общественную угрозу.
• Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми электроприборами.
• В случае несоблюдения Гостем настоящих Правил, правил техники безопасности, правил пожарной безопасности, при несвоевременной оплате за проживание и предоставленные дополнительные услуги, в случае проявления в отношении персонала или других Гостей агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц, администрация имеет право отказать ему в дальнейшем проживании в Отеле и выселить Гостя без материальной компенсации, с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников полиции.
• Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
• В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация Отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные настоящими правилам.
• В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
• Настоящие Правила проживания в отеле «Лотос» разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025г., Гость (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Отелю (исполнителю) фактически понесенных им расходов.

Заселяясь в Отель, Гость подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами и принимает на себя обязательство по их исполнению.

Желаем Вам приятного отдыха!